A Vapcart valoriza a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Devolução e Reembolso descreve as condições, prazos e procedimentos para solicitações, garantindo transparência e segurança nas compras realizadas na plataforma.
1. Prazos para Solicitação
O cliente pode solicitar reembolso ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Este prazo é contado a partir da data de entrega confirmada pelo sistema de rastreamento ou pelo registro do transportador.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso indevido.
- Todos os acessórios, manuais e brindes devem estar incluídos.
- Produtos personalizados ou digitais (downloads e arquivos) não são elegíveis para devolução, exceto em casos de falha técnica ou erro da plataforma.
3. Procedimento de Solicitação
Entre em contato com o suporte da Vapcart pelo e-mail suporte@vapcart.com.br ou pelo formulário de contato disponível na plataforma.
Informe o número do pedido, produto a ser devolvido e motivo da solicitação.
Após análise, você receberá instruções detalhadas para enviar o produto de volta, quando aplicável.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora das condições acima podem ter a solicitação recusada.
4. Reembolso
O reembolso será feito utilizando os mesmos dados de pagamento do pedido original.
O prazo para processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução do produto.
Caso o pedido não seja elegível para devolução, o reembolso será analisado individualmente.
5. Troca de Produtos
Atualmente, a Vapcart não realiza trocas, apenas devolução e reembolso conforme esta política. Para obter outro produto, será necessário realizar uma nova compra.
6. Produtos com Defeito ou Erro
Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação ou se houver erro no envio, entre em contato imediatamente com o suporte. Nestes casos, a Vapcart realizará a substituição ou o reembolso integral do valor pago, incluindo custos de frete quando aplicável.
7. Casos Não Cobertos
- Produtos danificados por mau uso, acidentes, quedas ou alterações não autorizadas.
- Produtos com sinais de violação da embalagem original ou ausência de acessórios.
- Serviços ou produtos digitais adquiridos, exceto por falha técnica comprovada.
8. Alterações na Política
A Vapcart pode atualizar esta Política de Devolução e Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio, de acordo com a legislação vigente ou alterações em seus processos. Recomendamos que o cliente consulte esta página antes de cada compra.
9. Contato
Para dúvidas, solicitações ou informações sobre devolução e reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@vapcart.com.br.
Última atualização em 14 de agosto de 2025.